(Negative) Google-Bewertungen entfernen lassen: so ist es möglich

Löschung von negativen Google-Rezensionen leider nicht per „Knopfdruck“ möglich

Leider können Sie unangemessene Bewertungen nicht einfach per Klick löschen, denn Google sitzt hier – wenig überraschend – am längeren Hebel. Glücklicherweise gibt es einen Weg, wie Sie die Löschung der Rezension beantragen können. Allerdings wird dieses Prozedere nur dann erfolgreich sein, wenn der eingetragene Erfahrungsbericht, also die Bewertung, gegen die offiziellen Google-Richtlinien verstößt. Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn die Bewertung vulgäre, beleidigende Sprache enthält oder das Geschriebene offensichtlich nicht auf eigenen Erfahrungen basiert.

Ob eine Rezension diese Voraussetzungen erfüllt, beurteilt Google. Das kann durchaus problematisch sein, denn in manchen Fällen ist keine eindeutige Auslegung möglich. Auch ob der jeweilige User wirklich Erfahrungen aus erster Hand beschrieben oder eine Fake-Rezension gepostet hat, lässt sich nur in wenigen Fällen zweifelsfrei herausfinden.

Google-Rezensionen löschen lassen: so gehen Sie vor

Sie möchten eine negative Rezension melden, weil diese den Ruf Ihres Unternehmens beschädigt? Dann befolgen Sie einfach unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung:

Keinen Erfolg gehabt? Kontaktieren Sie die Google-Rechtsabteilung!

Die Erfahrung zeigt, dass Google leider nicht immer auf diese Meldungen reagiert. Sollten Sie also keinen Erfolg mit dieser Vorgehensweise haben, könnte es sich lohnen, die Google-Rechtsabteilung zu kontaktieren.

Für diesen Zweck gibt es ein Formular, das von jedem User online aufgerufen werden kann.

In den entsprechenden Feldern können Sie alle relevanten Daten eingeben und den Sachverhalt detailliert darlegen. Professionelle Unterstützung von einem Anwalt kann sich hierbei als entscheidender Vorteil erweisen. Anschließend müssen Sie den Antrag nur noch mit einer digitalen Signatur unterzeichnen und das Formular per Mausklick abschicken.

Darum sollten Sie Ihr Google-Profil nicht löschen

Viele, die mit ihrem Unternehmen auf Google vertreten sind und sich über eine negative Bewertung ärgern, tendieren dazu, ihr Unternehmensprofil einfach zu löschen und ein neues anzulegen. Zugegeben: Diese Lösung klingt erst einmal verlockend und ein neues Profil ist vergleichsweise schnell angelegt. Trotzdem raten wir von diesem Schritt ab, denn Ihr Unternehmen kann auch nach der Löschung weiterhin über die Google-Suche gefunden werden. Mehr noch: Wenn Ihr Account erst mal entfernt ist, haben Sie keine Kontrolle mehr darüber und können überhaupt nicht mehr gegen unliebsame Rezensionen vorgehen. Daher empfehlen wir Ihnen, auf die oben beschriebenen Vorgehensweisen zu setzen.

Positives Marketing

Wir empfehlen Ihnen, bei dem Thema proaktiv zu handeln. Es ist selbstverständlich, dass die meisten Bewertungen von unzufriedenen Kunden stammen. Die zufriedenen Kunden kommen in der Regel nicht auf die Idee, eine Bewertung in Google zu schreiben, daher empfehlen wir Ihnen, genau diese aktiv anzusprechen und zu bitten, deren Erfahrungen mit Ihnen zu schildern. Dabei ist sehr wichtig, dass Sie diese Bewertung nicht gegen eine Leistung austauschen, da dies gegen die Nutzerbedingungen von Google verstößt. Auch raten wir Ihnen stark davon ab, positive Bewertungen zu „kaufen“ oder zu bestellen. Diese sind leicht zu erkennen, was unglaubwürdig wirkt.